देश की सरकारी टेलीकॉम कंपनी बीएसएनएल के लाखों यूजर्स इन दिनों नया सिम लेने या नंबर पोर्ट करने की सोच रहे हैं तो थोड़ा रुक जाएं। पिछले कुछ दिनों से कंपनी की दुकानों पर नई सिम की बिक्री पूरी तरह रुक चुकी है। पोर्टिंग सर्विस भी बंद पड़ी है, जिससे लोग काफी परेशान हैं। अफसरों ने बताया कि ये सब एक तकनीकी खराबी की वजह से हो रहा है, लेकिन कब सुधरेगा ये कोई साफ नहीं बता पा रहा।
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नई सिम क्यों नहीं मिल रही?
बीएसएनएल की हर फ्रैंचाइजी पर ये दिक्कत चल रही है। नया प्रीपेड या पोस्टपेड कनेक्शन लेना हो, पुराना खराब सिम बदलवाना हो या किसी दूसरे नेटवर्क से नंबर BSNL में ट्रांसफर कराना हो – सब कुछ अटक गया है। दुकानदार कहते हैं कि सिस्टम में कस्टमर का डेटा और फोटो ही अपलोड नहीं हो पा रहा। ऐसे में सिम एक्टिवेशन का नामोनिशान नहीं। ये समस्या कई राज्यों में फैल चुकी है, जिससे नए कनेक्शन लेने वालों को भटकना पड़ रहा।
तकनीकी गड़बड़ी का राज क्या है?
कंपनी का आंतरिक सॉफ्टवेयर जो सिम जारी करने और KYC चेक के लिए यूज होता है, वो अचानक काम करना बंद कर दिया। कुछ जगहों पर ये ऐप चार-पांच दिनों से डाउन है। अफसरों की मानें तो पुराना सॉफ्टवेयर अपग्रेड हो रहा है, लेकिन प्रोसेस में कुछ दिक्कतें आ गईं। IT टीम नया सिस्टम डेवलप कर रही है, जो जल्द लॉन्च होगा। तब तक ग्राहकों को इंतजार ही करना पड़ेगा। ये कोई सरकारी बैन नहीं, बल्कि बैकएंड की पंगा है।
पोर्टिंग सर्विस पर क्या असर?
मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी यानी MNP सर्विस भी इसी सॉफ्टवेयर पर निर्भर है। अगर आप Jio या Airtel से BSNL शिफ्ट होना चाहते हैं, तो फिलहाल नामुमकिन। कई यूजर्स को मैसेज आ रहा कि सर्विस अस्थायी रूप से अनुपलब्ध है। पुराने BSNL यूजर्स को रिचार्ज, कॉलिंग या डेटा में कोई दिक्कत नहीं, सिर्फ नई सुविधाओं वाले फंसे हुए हैं।
सरकारी नियमों का कोई कनेक्शन?
देश में सिम फ्रॉड रोकने के लिए DoT ने हाल ही में KYC नियम सख्त किए हैं। फर्जी डॉक्यूमेंट्स पर कार्रवाई तेज हो गई है। लेकिन BSNL की मौजूदा दिक्कत का सीधा लिंक इससे नहीं। ये मुख्य रूप से कंपनी के टेक्निकल साइड की बात है। फिर भी, भविष्य में सभी टेलीकॉम कंपनियां और सतर्क हो सकती हैं ताकि फ्रॉड न हो।
ग्राहक क्या करें अब?
जिनके पास पहले से BSNL सिम है, वे चिंता न करें – नेटवर्क फाइन चल रहा। नए कनेक्शन वाले थोड़ा वेट करें या अल्टरनेटिव ऑप्शन देखें। कंपनी जल्द सॉफ्टवेयर ठीक करने का दावा कर रही। ऑफिशियल अपडेट के लिए BSNL ऐप या वेबसाइट चेक करते रहें। ये दिक्कत से BSNL को सबक मिलेगा कि टेक्नोलॉजी को अपडेट रखना कितना जरूरी। उम्मीद है जल्द सब नॉर्मल हो जाएगा।
