केंद्र सरकार ने देश के लाखों पेंशनभोगियों और वरिष्ठ नागरिकों के लिए पेंशन से जुड़ी बाधाओं को दूर करने की दिशा में बड़ा कदम उठाया है, अब पेंशनभोगी अपनी शिकायतों के निवारण और जानकारी के लिए दर-दर भटकने के बजाय केवल एक फोन कॉल या डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
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टोल-फ्री हेल्पलाइन: एक कॉल पर समाधान
पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग ने पेंशनभोगियों के लिए एक समर्पित राष्ट्रीय टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1800-11-1960 संचालित किया है। इस हेल्पलाइन के माध्यम से वरिष्ठ नागरिक पेंशन वितरण में देरी, बकाया भुगतान या अन्य किसी भी तकनीकी समस्या की शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
CPENGRAMS 5.0: डिजिटल शिकायत निवारण
सरकार ने शिकायतों की त्वरित निगरानी के लिए CPENGRAMS 5.0 पोर्टल का उन्नत संस्करण लॉन्च किया है।
- विशेष सुविधा: इसमें ‘सुपर सीनियर’ पेंशनभोगियों (80 वर्ष से अधिक) और ‘फैमिली पेंशन’ प्राप्त करने वालों के लिए विशेष मॉड्यूल शामिल किए गए हैं।
- ट्रैकिंग: पेंशनभोगी पेंशन पोर्टल पर अपनी शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं।
डिजिटल लाइफ सर्टिफिकेट (DLC) 4.0 अभियान
दिसंबर 2025 की ताजा रिपोर्ट के अनुसार, सरकार ने ‘फेस ऑथेंटिकेशन’ (Face Authentication) तकनीक को बढ़ावा देते हुए डिजिटल लाइफ सर्टिफिकेट अभियान 4.0 सफलतापूर्वक संपन्न किया है।
- घर बैठे प्रमाणीकरण: अब वरिष्ठ नागरिकों को बैंक की लंबी लाइनों में लगने की जरुरत नहीं है, वे स्मार्टफोन के जरिए ‘फेस ऑथेंटिकेशन’ कर अपना जीवन प्रमाण पत्र जमा कर सकते हैं।
- उपलब्धि: वर्ष 2025 में अब तक 1.54 करोड़ से अधिक डिजिटल लाइफ सर्टिफिकेट जारी किए जा चुके हैं।
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‘भविष्य’ पोर्टल और अन्य पहलें
- भविष्य पोर्टल: सेवानिवृत्त होने वाले कर्मचारी अपनी पेंशन प्रक्रिया को ट्रैक करने के लिए Bhavishya Portal का उपयोग कर रहे हैं, 2025 में अब तक लगभग 42,000 कर्मचारियों ने इसके माध्यम से फॉर्म जमा किए हैं।
- एकीकरण: ‘भविष्य’ पोर्टल को अब CGHS के साथ एकीकृत कर दिया गया है, ताकि सेवानिवृत्ति के पहले दिन ही कर्मचारी को CGHS कार्ड मिल सके।
इन कदमों का मुख्य उद्देश्य पेंशन प्रक्रिया को पारदर्शी बनाना और वरिष्ठ नागरिकों के लिए “ईज ऑफ लिविंग” (Ease of Living) को बढ़ावा देना है, किसी भी अन्य सहायता के लिए पेंशनभोगी 1800-11-1960 पर संपर्क कर सकते हैं।
